退货政策被玩儿坏了 亚马逊卖家因欺诈退货损失千亿(图)
据华尔街日报报道 妮可·巴顿(Nicole Barton)是数百万在亚马逊上销售产品的商家之一，在一次特殊的“盗窃事件”发生后，她不得不重建自己的业务。
华尔街日报新闻截图
她出售服装的网店充斥着各种欺诈式退货。亚马逊的购物者经常把Coach的钱包换成没有名字的鞋子，把耐克的足球鞋换成人字拖。
她试图获得亚马逊的帮助，但提出投诉成了一个复杂而漫长的过程。她最终改变了销售品类，现在销售宠物用品等消耗品，这大大减少了“盗窃式退货”的发生。
“很多人没有意识到他们这样做是在影响小企业，”巴顿谈到退货欺诈时说。
亚马逊建立了世界上最高效的配送系统之一。然而，商家说，人们经常把垃圾寄回给卖家，并声称这是退货，对这样的顾客亚马逊通常很少甚至没有罚款。长期以来，亚马逊一直相信一个以取悦客户为首要目标的系统，包括轻松退货，但这种精神损害了构成其大部分在线销售的商家。
退货盗窃是亚马逊与其独立卖家之间经常发生争议的关系中的一个痛点。美国联邦贸易委员会对这家零售巨头的持续诉讼在一定程度上与该公司对待卖家的方式有关。亚马逊还面临着来自其他电子商务公司的新竞争。
亚马逊的一位女发言人表示，该公司“绝不容忍亚马逊的欺诈退货行为”。她说，该公司在发现和防止欺诈方面投入了大量资金，包括聘请专门负责这一问题的团队，并为卖家提供举报欺诈和获得赔偿的资源。
全国零售联合会表示，退货欺诈已经成为“我们行业的一个主要问题”。该联合会表示，
2023年约有13.7%的退货是欺诈性的，零售商的总损失为1010亿美元。卖家表示，随着越来越多的消费者开始在网上购物，退货盗窃变得越来越普遍，而亚马逊在制止这一现象方面做得还不够。
芭芭拉·博琛是销售家庭用品的，但她却收到了电视机顶盒和用过的肥皂棒的退货。
杰斯·内普斯塔德(Jess Nepstad)销售旅行用法式压壶等户外咖啡产品，他说他曾经收到过圣诞装饰品和纸飞机。凯文·福克斯(Kevin Fox)也是一名亚马逊卖家，他收到了用过的狗指甲修剪器，原他卖的是人指甲修剪器。
另一位销售发胶的商人说，一位顾客退回的发胶质地和颜色与他们出售的发胶不匹配，而且似乎已经被用过。一位卖耐克帽子的商人收到了一顶用过的非耐克帽子，上面有耐克贴纸。
“我承认退货是做生意的一部分，但我认为我们不应该对那些希望自己在亚马逊占便宜的人负责，但实际上确实是我们在对此负责，”博琛说。一些卖家说，他们每周都会收到诈骗退货。
卖家指望亚马逊能追回诈骗退货造成的损失。但他们说，
提交零售盗窃案索赔所花费的时间和精力往往不值得，因为这可能需要数周的时间来处理，而且即使亚马逊接受了索赔，卖家也可能无法拿回商品的全部成本。很多时候，卖家说他们只能承担损失。
盗窃既来自窃贼网络，也来自故意欺骗零售商的个人。欺诈可以以多种形式发生，例如退回使用过的物品、从商店偷来的物品或假冒产品。
作为美国最大的在线购物平台，亚马逊是退货盗窃的一大目标。该公司没有披露这种现象的总体财务影响。有在线论坛甚至在指导人们如何进行欺诈性退货。
亚马逊表示，它与执法部门合作，调查并逮捕涉及其零售业务的非法活动嫌疑人。该公司去年起诉了一家名为REKK的国际组织，亚马逊称该组织有系统地与客户和员工合作，通过欺诈性退款窃取了数百万美元。亚马逊现在还使用了一些工具，据称这些工具可以更好地跟踪产品流向客户，并可以检测被盗物品。
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还没人说话啊，我想来说几句
华尔街日报新闻截图
她出售服装的网店充斥着各种欺诈式退货。亚马逊的购物者经常把Coach的钱包换成没有名字的鞋子，把耐克的足球鞋换成人字拖。
她试图获得亚马逊的帮助，但提出投诉成了一个复杂而漫长的过程。她最终改变了销售品类，现在销售宠物用品等消耗品，这大大减少了“盗窃式退货”的发生。
“很多人没有意识到他们这样做是在影响小企业，”巴顿谈到退货欺诈时说。
亚马逊建立了世界上最高效的配送系统之一。然而，商家说，人们经常把垃圾寄回给卖家，并声称这是退货，对这样的顾客亚马逊通常很少甚至没有罚款。长期以来，亚马逊一直相信一个以取悦客户为首要目标的系统，包括轻松退货，但这种精神损害了构成其大部分在线销售的商家。
退货盗窃是亚马逊与其独立卖家之间经常发生争议的关系中的一个痛点。美国联邦贸易委员会对这家零售巨头的持续诉讼在一定程度上与该公司对待卖家的方式有关。亚马逊还面临着来自其他电子商务公司的新竞争。
亚马逊的一位女发言人表示，该公司“绝不容忍亚马逊的欺诈退货行为”。她说，该公司在发现和防止欺诈方面投入了大量资金，包括聘请专门负责这一问题的团队，并为卖家提供举报欺诈和获得赔偿的资源。
全国零售联合会表示，退货欺诈已经成为“我们行业的一个主要问题”。该联合会表示，
2023年约有13.7%的退货是欺诈性的，零售商的总损失为1010亿美元。卖家表示，随着越来越多的消费者开始在网上购物，退货盗窃变得越来越普遍，而亚马逊在制止这一现象方面做得还不够。
芭芭拉·博琛是销售家庭用品的，但她却收到了电视机顶盒和用过的肥皂棒的退货。
杰斯·内普斯塔德(Jess Nepstad)销售旅行用法式压壶等户外咖啡产品，他说他曾经收到过圣诞装饰品和纸飞机。凯文·福克斯(Kevin Fox)也是一名亚马逊卖家，他收到了用过的狗指甲修剪器，原他卖的是人指甲修剪器。
另一位销售发胶的商人说，一位顾客退回的发胶质地和颜色与他们出售的发胶不匹配，而且似乎已经被用过。一位卖耐克帽子的商人收到了一顶用过的非耐克帽子，上面有耐克贴纸。
“我承认退货是做生意的一部分，但我认为我们不应该对那些希望自己在亚马逊占便宜的人负责，但实际上确实是我们在对此负责，”博琛说。一些卖家说，他们每周都会收到诈骗退货。
卖家指望亚马逊能追回诈骗退货造成的损失。但他们说，
提交零售盗窃案索赔所花费的时间和精力往往不值得，因为这可能需要数周的时间来处理，而且即使亚马逊接受了索赔，卖家也可能无法拿回商品的全部成本。很多时候，卖家说他们只能承担损失。
盗窃既来自窃贼网络，也来自故意欺骗零售商的个人。欺诈可以以多种形式发生，例如退回使用过的物品、从商店偷来的物品或假冒产品。
作为美国最大的在线购物平台，亚马逊是退货盗窃的一大目标。该公司没有披露这种现象的总体财务影响。有在线论坛甚至在指导人们如何进行欺诈性退货。
亚马逊表示，它与执法部门合作，调查并逮捕涉及其零售业务的非法活动嫌疑人。该公司去年起诉了一家名为REKK的国际组织，亚马逊称该组织有系统地与客户和员工合作，通过欺诈性退款窃取了数百万美元。亚马逊现在还使用了一些工具，据称这些工具可以更好地跟踪产品流向客户，并可以检测被盗物品。
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