足金"不足"、证书不“真” 网购黄金市场乱象调查(图)

2024-03-26 | 来源: 新华社 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

新华社天津3月26日电“足金纯黄金，假一赔十”“来薅羊毛，不计成本只为涨粉，不上车就亏了”……网络直播间里，黄金销售一派火热。随着国际金价攀升，买黄金、“攒金豆”等在消费者中形成热潮。但记者近期调查发现，网购黄金存在不少猫腻。

图为某平台店铺主播展示其所售黄金产品的“鉴定证书”。

投诉增多，网购黄金“套路”多

中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况表明，去年黄金珠宝首饰投诉量大幅增加。记者在黑猫投诉平台上以“黄金”为关键词检索，发现共有3万余条投诉信息，其中不少是关于“网购黄金被骗”。记者调查发现，网购黄金存在多重乱象。

“999足金”，实则“掺钨、掺铜”。天津的张女士告诉记者，1月中旬她通过某直播间购买了8颗1克重的“金豆”。“第一次‘攒金豆’，谨慎起见拿去送检，结果发现并不是商家说的‘999足金’，里面掺了钨。”张女士说。在黑猫投诉平台上，也有多名消费者表示，自己网购的“999足金”中被检测出掺铜。

“一口价”黄金，计价模式“雾里看花”，购买页面难觅“重要信息”。消费者李欣（化名）说，自己在某平台店铺购买黄金吊坠，页面没有标注“一口价”黄金，也找不到克重信息，买回家发现吊坠工艺普通且仅重0.7克，售价却近900元，比购买时黄金价格翻了1倍多。李欣认为商家故意隐瞒克重等重要信息，客服却表示，的确没有标明克重和“一口价”，但写了3D硬金工艺就是证明。某网络电商平台商家王祎（化名）告诉记者，不少店铺刻意不标“一口价”等字眼，甚至将“克重”改为“长、宽”等数据，就是为了吸引消费者购买，“不知克重，看着不小，买回家却发现是中空的。”

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“大品牌”金饰，钢印“消失”、二维码错误。黄金首饰上的印记是打印或刻印的永久性标识，一般标注着厂家代号、贵金属材料及其纯度。湖南长沙的消费者徐阳（化名）投诉，自己网购某“知名品牌”金锁，收到后就发现上面完全没有品牌标识和足金字样，商家却回复：“金锁这么小，钢印糊了很正常”。随后，他扫描检测证签上的二维码，却屡屡显示“运行时错误”。

记者通过检索还发现，一些商家被投诉的原因集中在“混淆概念”等问题上。如将“真金”解释为“真的金属制品”，与消费者玩起了文字游戏。

消费者在某电商平台店铺中购买黄金时，发现购买页面没有标明“一口价”黄金和克重，图为其与客服的对话截图。

“辨别真假难，维权同样难”

不少消费者反映，辨别网购黄金的真假，“难度系数”越来越高。用火烤是大多数消费者最传统的验真方式。但记者调查发现，一些“掺假黄金”很难通过此办法辨别。一名电商客服坦言，有“黄金”拿火烧不变色，但实际上掺了银。