中国取消电商"仅退款"会叫停"薅羊毛"的消费者吗?

2025-04-28 | 来源: BBC中文 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

中国多家主要电商平台宣布取消允许用户购买商品后“仅退款”的选项，给该功能持续引发的“薅羊毛”争议画上休止符。有分析认为，这个初衷是保护消费者权益的功能反而激化了商家和用户之间的矛盾。https://t.co/xTb0Bv8xTH — BBC News 中文 (@bbcchinese) April 28, 2025 4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东共5家中国主要电商平台发公告称将陆续取消“仅退款”选项，给困扰商家多年的恶意“0元购”行为划上休止符。

“仅退款”是指消费者网购之后可以直接选择退款、但无须邮寄退回货物。这个功能的本意是将这个功能用在有较大质量问题的商品上，比如货品破损、功能不完整等问题，因为退还货物意义不大，所以开发此功能以便捷买卖双方。

一些诸如狗粮、淀粉、贴身衣物、生鲜水果在内的产品并不适合来回运输，或者包装拆封后很难回收再上架的产品是“仅退款”功能的宗旨所在。

但在随后几年里，一方面出于电商平台为了竞争用户、拓展市场而偏袒消费者，另一方面在于线上售后服务的难以核实等问题，一些消费者逐渐发现这个功能有机可乘，将其发展成“薅羊毛”的开关，下单后随便找理由要求“仅退款”，以期“白得”商品，而商户钱货两空。

中国网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，仅去年“双十一”购物季期间，中国电商平台商家投诉问题中选择“仅退款”的占比超六成。

仅在消费者服务平台“黑猫投诉”一个网站上，和“仅退款”相关的案件就有16余万宗，各地法院审结的案件不过1400件，这个数量还在不断上升。

在今年中国“两会”期间，中国官方亦提出要求整改“仅退款”问题，要求在维护消费者权益和维护中小商家合法权益之间找到一个平衡点。这一度被看作是中国官方重振经济的一个举措。

“仅退款”功能取消后，一些用户在社交媒体上表示他们或将因此转向线下店舖。

“那我买到烂货还不可以退了？邮回去又麻烦又贵，不就是不要我退？”李女士这样告诉BBC中文，在过去几年里，她几乎从未进入线下店铺购物，电商平台满足了她所有购物需求，但新规使得她重新考虑是否应该“给实体店一个机会”。

部分店家则依然担心，认为“仅退款”会以申诉赔款的形式重生。

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“只要平台一直偏向顾客，我们就要一直赔偿，”一家“拼多多”经营户这样对BBC中文表示，他表示平台正在出新功能补上没有“仅退款”功能的空缺，推出“仅补偿”等形式，用罚款、滞留金等方式继续“为难”商家。

什么是“仅退款”？

中国并不是“仅退款”功能的发起地。早在2017年，电商平台“亚马逊”就退出了退款不退货服务。

2021年，“拼多多”引进该功能，针对性用于于在运输过程中易腐坏的生鲜品类，随后逐渐拓展到其它货品。

作为一个重视农产品和电子产品的电商平台，在“仅退款”功能刚上线时，它曾被看作改善拼多多“假冒伪劣产品聚集地”的公众印象，用钱货两失的手段倒逼商家诚信经营、卖好货。

在一段时间内这个功能确实达成了它本来期望的效果——根据“拼多多”官方数据，截至2021年低，“拼多多”活跃用户达8.499亿，还有860万注册商家，成为中国用户最多的电商平台。这个惊人的数字在中国媒体的描述中，这已经是中国电商用户的“天花板”。

2023年起，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台相继引入“仅退款”功能，作为对消费者权益保护的支柱之一，这也进一步使得“仅退款”选项逐渐成为行业标配。

在日常网络购物售后场景下，这个功能不仅可以以人工形式主动发起，平台还配备了自动监测，在售后对话里监测是否有关于商品品质问题的冲突产生，并在一些情况下自动退款给消费者——这也是“仅退款”的形式。

在消费者眼里，这是他们网购生鲜蔬果的品质保证——收到腐烂水果理应不付帐单，邮寄回给商家白白浪费邮费也是没道理的事情。

但一些中国消费者逐渐发现这个功能有漏洞可钻、有利可图，即选择“仅退款”并不需要他们出示太多证据，而且平台被指更偏袒作为消费者的他们。“羊毛党”应运而生，一些消费者开始故意购买大量产品，在商家发货后以多种理由操作“仅退款”，最后以0元成本获得商品。